Telcel entra a sistema de conciliación exprés de Profeco
Fuente: www.netmedia.info
Telcel se incorporó al Programa Concilianet de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con lo cual se prevé se agilice la resolución de las quejas de sus usuarios presentadas ante la instancia conciliadora.
Concilianet es un sistema en línea de conciliación entre usuarios quejosos y las empresas que ayuda a reducir el tiempo de duración de los procedimientos de denuncia presentados por los consumidores.
Radiomóvil DIPSA, razón social de Telcel, es una de las cinco empresas más demandadas desde 2004 a 2007 en México, deshonra que comparte con Teléfonos de México, la Comisión Federal de Electricidad, Luz y Fuerza del Centro, así como con Petróleos Mexicanos, Gas Natural de México, Líneas Aéreas Azteca, Aerocalifornia intercaladamente.
La Profeco facilitó información de su listado ‘Proveedores más demandados’ con cifras que comprenden solo hasta el año 2007.
“En los últimos meses, hemos estado trabajando con la Profeco a través de la herramienta de Conciliación Inmediata, una línea gratuita 01-800 que opera desde septiembre, cuyos excelentes resultados nos han permitido participar en el programa Concilianet”, dijo Daniel Hajj, director general de Telcel.
El sistema inició en una etapa piloto en junio de 2008 con la participación de Hewlett Packard, la empresa de tecnología más grande del mundo, y Aeroméxico. Desde inicios de diciembre de este año se sumaron Gas Natural de México, Office Depot, Volaris, Sanborns, Sears, Mercado Libre y Mixup.
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